Ты спроси, а я отвечу
У российских пациентов появилось сразу две возможности пожаловаться
Два проекта, предназначенные для того, чтобы узнать мнение пациентов о качестве и доступности медицинской помощи, запущены в РФ. Интерес к этому вопросу понятен. Как следует из доклада на конференции «Оргздрав-2016» директора ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения, вице-президента РАН Владимира Стародубова, за два последних года система здравоохранения существенно съежилась. Лечебно-профилактических учреждений стало меньше на 700, госпитальных учреждений — на 200, диспансеров — на 90, амбулаторно-поликлинических учреждений на 250. Обеспеченность койками достигла исторического минимума: 75 на 10000 населения. Впору поинтересоваться у российских пациентов, которые и раньше не считали себя избалованными вниманием отечественной медицины, как они справляются в нынешних обстоятельствах.
Похоже, Минздраву РФ принадлежит пилотный проект «Послушайте, доктор». В социальной сети «В контакте» появилась закрытая группа под названием «Официальная группа пилотного проекта Министерства здравоохранения РФ». В описании группы говорится: «Проект создан для того, чтобы оперативно решать проблемы, с которыми Вы можете столкнуться на всех этапах оказания медицинской помощи: в поликлиниках, больницах, на приеме у врача и др. На пилотном этапе проект реализуется в 10 регионах: Калужская область, Красноярский край, Курская область, Московская область, Саратовская область, Томская область,Тюменская область, Ульяновская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ. Если Вы столкнулись с проблемами оказания медпомощи, то запишите свое видеообращение с рассказом о сложившейся ситуации. Видеообращения принимаются по вопросам, связанным с: ДОСТУПНОСТЬЮ, КАЧЕСТВОМ, КОМФОРТНОСТЬЮ оказания медицинской помощи». На каждое обращение обещают оперативно подготовить «видеоответ руководства медучреждений или органов исполнительной власти в сфере здравоохранения с отчетом о решенной проблеме». Правда, на официальном сайте Минздрава о проекте «Послушайте, доктор» нет ни слова. Так что пока непонятно, не шутка ли это. Да и неясно, как простой гражданин может попасть в этот проект. В описании группы указано, что правила участия в проекте прописаны в специальном обсуждении. Но, поскольку группа закрытая, с ними невозможно ознакомиться.
Если не хотите стучаться в закрытую группу, можно зайти на сайт Фонда независимого мониторинга «Здоровье». Там запустили собственный опрос населения о качестве и доступности медицинской помощи. Респондентам предлагается ответить на вопросы о том, как изменилась ситуация с оказанием медпомощи за последние три года. Среди вопросов анкеты: частота обращения к врачу, наиболее типичные трудности при получении медпомощи, сведения о фактах оптимизации медучреждений, доступности диагностических процедур, необходимости оплачивать медпомощь. Итоги опроса будут представлены на площадках Общероссийского народного фронта и Общественной палаты РФ.
UPD: «Официальная группа пилотного проекта Министерства здравоохранения РФ» стала общедоступной через три часа после публикации заметки.
© Алла Астахова.Ru
Возможностей пожаловаться становится больше, чем возможностей качественно лечиться. А о качестве в минздраве думают мало…
Факт!
Очередной проект «Добро пожаловаться!»
Жаловаться можно всем, лечиться — избранным.
«Российская власть должна держать народ в состоянии изумления».
Михаи́л Евгра́фович Салтыко́в-Щедри́н
Сокращают и спрашивают.. Заботливые. Прям, сказка Морозко— тепло ли тебе, девица?
И ждут сказочных ответов
Раньше было все ясно: заболело что-то — в поликлинику к специалисту..теперь непонятно что..заболела нога, например, в понедельник, — надо идти к терапевту, взять талон к нему..как правило, на следующий день..далее терапевт, если захочет, дает направление к хирургу..далее надо взять талон к хирургу, если повезет можно попасть дня через три-четыре, то есть через неделю от начала заболевания..ну, а если нужен флеболог, то что тогда?
Г-н Стародубов, кстати, один из инициаторов такого же «пилота» образца 1997 года (за счет ВБРР на сумму $66 млн) «Пилотный проект «Реформа здравоохранения Тверской области». Это то, что, по сути, мы имеем сегодня — систему ВОПов вместо традиционных для нашей страны амбулаторий и участковых больниц. Тогда планировалии к нему поджключить и Калужскую область. Но те, в последний момент, отказались от подобной «чести». А сейчас, гляжу, крук участников нового «пилота» существенно расширился. Честно говоря, лично я плохо верю в благие намерения инициаторов «официальной группы». На то, увы, есть основания…
После каждого посещения детской поликлиники на мой электронный адрес приходит письмо, обращенное к моей двух месяцев от роду дочери, с просьбой поучаствовать в опросе ;)
там четыре, на мой взгляд, глупых вопроса, удовлетворена ли она: временем ожидания, чистотой в поликлинике, учтивостью персонала…. а четвёртый я не помню.
Какой смысл в этих вопросах, если последнее посещение ортопеда выглядело так: для обеспечения доступности медицинской помощи талоны на приём к ортопеду с интервалом 2-3 минуты + травматологические больные в «живую очередь» без записи, в итоге полный коридор плачущих детей, духота т.к. окна в целях безопасности не открываются (родители всерьёз планировали разбить окно, но «видно настоящих буйных мало», в кабинете ортопеда находится одновременно 3 ребёнка с родителями (пока одного одевают, другого смотрят, третьего раздевают). При всём радушии врача (как только услышала, что мамы с грудными детьми скандалят из-за более часового ожидания, не смотря на талоны, пригласила сразу в кабинет) и чистотой, но с неработающей вентеляцией поликлинике… осадок остался. %)
Всё для создания видимости, и все эти группы и опросы, имхо. При порочной (я бы сказал отсутствующей, системе… всё это «пшик» и поиск «стрелочников». :(
Пациенты давным давно знают адреса, куда можно пожаловаться на этих «нерадивых» врачей. Они в совершенстве знают почтовые и электронные адреса начиная от глав. врачей и заканчивая Президентом РФ. Поэтому лишний раз утруждать себя поиском какого-то непонятного сайта они (пациенты) не станут. Эта очередная помойка для жалоб создается для видимости решения каких — либо задач и для обеспечения работой своих людей. Но вот когда будет создан ресурс, куда смогут обратиться со своими проблемами врачи, неизвестно. Видимо никогда.
Можно подумать, раньше ябедничать было некуда. Простор широк — от
главврача до прокуратуры, а между ними еще горздрав и страховая. Нельзя
снять данные оттуда? Надо обязательно устраивать очередной проект на
бюджетные средства? Вот лучше б санитаркам на эти деньги зарплату
подняли.
Вот теперь-то мы перестанем работать спустя рукава и обижать пациентов, а то у нас так мало мест куда пожаловаться, так не хватает проверяющих, совсем мы распоясались со своими многотысячными зарплатами
Направим пар в свисток
…качество и доступность…сократить коечный фонд,позакрывать участковые больницы, убрать родильные отделения из ЦРБ, выдавить врачей из первичного звена колоссальными нагрузками и унизительной зарплатой! Как у них язык поворачивается спрашивать об этом?
1) Какой % посетителей медучреждения узнает об этих проектах?;
2) Какой % из них захочет (сможет) записать видео?;
3) Будет ли оставшийся в итоге 0,000001% пациентов формировать какую-то реальную картину о положении дел?
Обратная связь важна и нужна, но доступность эти проектов сильно смахивает на нынешнюю доступность здравоохранения.
медицинская журналистика в действии, судя по скорости реакции! Читают ресурс Аллы Астаховой! Ведь ежели чего, напишет правду!
«Возможность пожаловаться» вместо «возможности исследовать» — видимо, опять «хотели как лучше»…
Попробовала поучаствовать в опросе фонда здоровье — НЕ получилось ! «Послушайте, доктор» — это рекламный проект Минздрава. Не дай бог там пациенту оставить критику здравоохранению…заклюют.
По прежнему, хоть сама и пациент, уверена, что доступность, коммуникацию, атмосферу и прочее пациент оценивать может. А качество — нет. Не обладает он для этого инструментами и знаниями (я и сама пациент). Постоянно наблюдаю, как к хорошим относят и благодарят к примеру неврологов с назначениями «прокапаться», от которых пользы — ровно как от плацебо. но если милы и внимательны, пациенты счастливы.